Webshop keurmerk

Nu het shoppen via internet zo is uitgebreid, is het ook logisch dat er dan een soort "kema-keurmerk" komt voor webwinkels. Weer een stukje veiligheid voor de consument. Voor de gewone consument die al surfend langs een webwinkel komt, is het moeilijk inschatten of dat een betrouwbare webwinkel is of niet. Natuurlijk kun je ook een stukje gezond verstand gebruiken. Het is een goed teken als de webshop er redelijk professioneel qua lay-out is. Zijn de foto's duidelijk bijvoorbeeld en is de navigatie van de site makkelijk te volgen.

Daarnaast is het belangrijk om te kijken of de webshop de contactgegevens goed vermeld heeft staan, dus ook NAW-gegevens van de eigenaar, het nummer van de Kamer van Koophandel en een btw-nummer. Let ook op of het retour zenden van het gekochte goed geregeld is, dit is wettelijk verplicht. Zie ook het artikel "regelgeving webshops".

Keurmerk

Helaas is er wat webwinkels betreft (nog) niet één duidelijk keurmerk, zoals de BOVAG voor garages en het Kema-keurmerk voor apparaten. Inmiddels zijn er diverse keurmerken waar je je bij kan aanmelden. Als je googelt op keurmerk webwinkels, krijg je een hele rits aan websites. Dat is tegelijk het grote nadeel. Iedereen kan wel een keurmerk starten, als je het maar overtuigend brengt. Je hebt Webshop Keurmerk, het mkb OK, Q-shops keurmerk etc. Je ziet het al, het zijn er al snel teveel. Daardoor wordt het inhoudsloos.

Het grootste keurmerk voor webwinkels is volgens mij het thuiswinkel waarborg. Hierbij zijn veel bedrijven aangesloten. De toelatingseisen zijn tamelijk streng maar goed, zonder dat wordt het al snel een lege dop. Als webwinkel heb je het voordeel dat je het logo van het Thuiswinkel waarborg op je website mag voeren. Dan moet dat de consument wel wat zeggen. Een dergelijke bekendheid duurt altijd wel even. Het voordeel is wel dat de bezoeker ook op die site kan kijken wat het inhoudt. Er is bijv. een geschillencommissie en er zijn duidelijke gedragsregels.

Kosten webshop

Voor de webwinkelier zijn hier natuurlijk wel kosten aan verbonden. Het is al snel € 500,00 per jaar. Dat kan best een grote kostenpost zijn. Als je een kleine webshop hebt, kost het ook nog €150,00 per jaar. Het is ook niet per se noodzakelijk. Je kan zelf gewoon aan de eisen van bijv. het thuiswinkel waarborg voldoen, zonder lid te zijn. Het is voor een deel ook gezond verstand en normale omgangsvormen. Natuurlijk ga je zorgvuldig om met persoonlijke gegevens van klanten, natuurlijk houd je je aan de wet om artikelen retour te nemen en het geld terug te storten. Op je eigen website kun je je Algemene Voorwaarden op een prominente plaats vermelden, zodat het voor iedereen duidelijk is.

Vertrouwensrelatie

Op die manier bouw je ook een goede vertrouwensrelatie met klanten op, Dan heb je niet per se een keurmerk nodig. Naar mijn idee is dat voornamelijk aan te raden als je een nieuwe, ambitieuze webshop hebt opgestart en je nog geen eigen klantenkring hebt. Ikzelf doe al die tijd zonder keurmerk maar mijn klanten kennen mij, ik ken ook veel van mijn klanten en ze weten wat ze aan me hebben. Dat werkt best.