Online shopping
Afhakers zijn gewoon voorzichtige kopers. 65 procent van de online shoppers wacht een dag of langer voordat men de aankoop doet. Dit zegt softwarebeveiliger McAfee.In het onderzoek ‘Digital Window Shopping: The Long Journey to Buy', wordt dit shopgedrag onderzocht. McAfee bekeek hiertoe 163 miljoen online transacties.
De digitale window shoppers vullen hun online winkelkarretje en verlaten vervolgens de site, om later de aankoop af te maken. Veel ‘afhakers' blijken dus gewoon voorzichtige shoppers te zijn.
Andere resultaten:
- De meeste marketeers zetten prijskortingen en herinneringsmails in als ze zien dat een karretje verlaten wordt.
- Conversie stijgt met 11 procent als shoppers steeds een veiligheids-logo voorbij zien komen in het koopproces. McAfee deed hiertoe een AB-test en zag een duidelijke verandering in het shopgedrag.
McAfee geeft een viertal tips om het aantal achtergelaten winkelwagentjes tegen te gaan:
- Zorg dat de consument zich op iedere webpagina veilig voelt.
Webwinkels dienen op iedere pagina te laten zien dat winkelen bij hen veilig is. Onder andere door een pivacy policy te laten zien, of veiligheids-logo''s te plaatsen. - Wees geduldig, raak niet in paniek.
Benader een afvallige niet te snel, met het riciso dat je irriteert. Hou er rekening mee dat consumenten na enige tijd toch hun aankoop afmaken. - Optimaliseer de hele site.
Het hele plaatje is belangrijker dan alleen de focus op de achtergelaten winkelwagen. Waarom verlaat een consument de website? Het gaat niet alleen om de kassa, maar om de de hele online ervaring. - Kies de juiste veiligheids-logo's.
Kies voor een merk of instantie dat de consumenten herkennen als veilig.
Bron: MarketingCharts