MVO
De 10 do's en don'ts van MVO. De maatschappelijke rol van ondernemingen en hun merken staat al jaren onverminderd hoog op de agenda.Consumenten willen dat bedrijven duurzaam ondernemen, steeds meer ondernemingen willen maatschappelijk verantwoorde initiatieven opzetten. Desondanks roept MVO in de praktijk nog veel vragen op, en slechts een handvol bedrijven blijkt MVO op een goede manier te implementeren en er op de juiste manier over te communiceren. Zo komt naar voren uit onderzoek van SWOCC.
Het onderzoek wordt morgen gepresenteerd, speciaal voor Marketing Online licht SWOCC een tipje van de sluier op. Marjolein Doets onderzocht voor SWOCC wat de toegevoegde waarde van MVO is. Vervolgens zette ze de verschillende fases en te nemen stappen om MVO in te bedden in de organisatie, uiteen. Dit heeft geleid tot een handzaam stappenmodel voor het succesvol implementeren van MVO in de bedrijfsvoering. Doets bekeek ook het communicatievraagstuk en de beweegredenen voor bedrijven om naar buiten te treden met MVO. Hiertoe voerde ze een literatuurstudie uit en nam ze 30 diepte-interviews af.
Naast het in kaart bengen van het hele MVO-proces, komt Doets met 10 do's en don'ts waar bedrijven in hun communicatie op moeten letten:
- Benadruk het persoonlijk belang
Laat niet alleen het belang voor de maatschappij of het milieu zien, maar benadruk in de externe communicatie ook het voordeel voor de consument. - Maak het tastbaar
MVO is een ingewikkeld concept. Voor professionals is het al lastig te begrijpen, laat staan dat alles voor de consument duidelijk is. Biedt daarom relevante en concrete oplossingen. - Stem de boodschap af op de specifieke doelgroep
De externe communicatie dient te worden afgestemd op de doelgroep die men wil bereiken. Waar het algemene publiek het eigen belang voorop heeft staan, houdt de Cultural Creative (bewuste koper) bijvoorbeeld wel rekening met het algemeen belang. - Zorg voor voldoende bewijs
De effecten van het MVO-beleid moeten inzichtelijk worden gemaakt in de externe communicatie. Consumenten stellen zich steeds kritischer op en bewijsvoering in de communicatie is een manier om hun twijfel weg te nemen. - Communiceer stapsgewijs
Laat zien waar je je mee bezig houdt en tegen welke problemen je als organisatie aanloopt. Vertel als bedrijf wat je hebt bereikt op het gebied van MVO en wat je nog wilt bereiken. - Creëer de juiste tone-of-voice
Wees bescheiden, eerlijk en niet te belerend in externe communicatie over MVO. - Samenwerking corporate communicatie- en marketingafdeling
Beide afdelingen moeten met elkaar samenwerken, om zo een eenduidige boodschap te communiceren op zowel corporate- als marketingniveau. - Verkrijg goedkeuring van een onafhankelijke partij
Een onafhankelijk keurmerk van een maatschappelijke organisatie zorgt ervoor dat het MVO-beleid geloofwaardiger overkomt op de consument. - Wees consistent in het uitdragen van de MVO-boodschap
De speerpunten van het MVO-beleid dienen centraal te staan in de externe communicatie. Probeer niet mee te waaien met alle winden, maar blijf consistent in het uitdragen van het MVO-beleid. - Het moet passen bij de merkpositionering
Zorg ervoor dat de MVO-boodschap past in de huidige merkpositionering. De MVO-initiatieven moeten aansluiten bij het merk en wat mensen van het merk verwachten.
Morgen (dinsdag 16 februari ) wordt dit SWOCC-dossier gepresenteerd. Naast de presentatie van het SWOCC-onderzoek staan twee praktijkcases op het programma van InterfaceFLOR (het meest duurzame bedrijf ter wereld volgens Globescan) en KLM.
Bron: Marketingonline